top of page

Klant
BM van Houwelingen
Dienst
NuWeten
Jaar
2022-2023
Methoden
Customer journey, focusgroepen, COCD-box methode
Customer Journeys Strategische Klantgroepen
BM van Houwelingen is een aannemer en projectontwikkelaar en heeft klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Zij willen het klantdenken in de organisatie inbedden en daarvoor zijn inzichten nodig.
Voor vijf strategische klantgroepen hebben we uitgebreide klantreizen opgesteld. Dit hebben we bereikt door focusgroepen te houden met de doelgroep en door verschillende workshops met BM-medewerkers te organiseren. Het resultaat is een actiegerichte klantreis en gedetailleerde actielijst om onderscheidend vermogen op te bouwen en klanten maximaal te kunnen bedienen.
bottom of page